Ce terme vient notamment de l’anglais « user experience » ou expérience utilisateur, très pertinent à utiliser en communication. Dans toutes les stratégies de communication aujourd’hui, des actions variées sont mises en œuvre pour définir cette expérience utilisateur, la cibler, la décortiquer, la nourrir, l’enrichir, et par extension, l’expérience client, et ensuite l’optimiser. Le tout pour répondre en parfaite adéquation avec la demande ciblée.
Expérience
