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Le Community manager fait partie des métiers de la communication et de l’influence les plus plébiscités. Ses missions lui permettent de développer et de gérer l’image d’une association, d’une entreprise ou d’une organisation sur les plateformes communautaires. Il s’agit d’une profession très connectée, accessible via des études spécifiques et laissant place à de nombreux débouchés.
Qu’est-ce qu’un Community manager ?
Le Community manager est un expert des communautés web qui travaille essentiellement au sein d’une agence digitale ou d’une agence de communication. Il peut toutefois être amené à exercer son activité et ses missions pour le compte d’une entreprise ou d’un annonceur. Cet expert du digital a pour rôle de créer, de fédérer, d’animer et de structurer une communauté composée d’internautes autour d’un thème ou d’un intérêt commun. Il intervient sur les réseaux sociaux, les réseaux professionnels, les forums, les wikis et/ou les blogs en tant qu’ambassadeur d’une marque et en tant que responsable de l’e-réputation de cette dernière.
Quelles sont les missions du Community manager ?
Les missions du Community manager sont variées, et contribuent au développement des relations d’une marque avec ses différents publics (clients, utilisateurs et collaborateurs). Il est chargé en amont d’élaborer une stratégie de présence pour son entreprise sur les différents médias sociaux existants. Cette opération lui permettra de répondre aux finalités déterminées en concertation avec les directions concernées. Il peut s’agir aussi bien du département communication que du département marketing ou innovation.
Le Community manager assure le développement de la notoriété d’une marque sur Internet en :
- réalisant une veille permanente des communautés pouvant avoir un lien avec celle-ci afin de déterminer celles qui sont susceptibles d’influer sur son positionnement ;
- participant à la mise en évidence des valeurs de la communauté (codes langagiers, codes sociaux et culture notamment) ;
- mettant en évidence les objectifs de la communauté avec l’accord d’un comité de validation (promotion de la marque, information du client ou test de produit par exemple) ;
- définissant les indicateurs permettant le suivi de la vie de la communauté (qualité des réponses et nombre de posts, entre autres) ;
- planifiant et en faisant un monitoring des actions de recrutement de membres en ligne en rapport avec le marketing via des campagnes d’e-mailing, des parrainages et des partenariats.
Une fois la communauté autour de la marque créée, le Community manager s’occupe de son animation en :
- transformant les membres existants en relai d’information ;
- lançant différents sujets pouvant susciter le partage d’expériences, le partage de pratiques ou le débat entre les consommateurs ou internautes ;
- faisant respecter les différentes règles éthiques de la communauté grâce à une action de modération sur les contenus générés par les internautes ;
- gérant l’historique ainsi que l’archivage des données contenues sur la plateforme ;
- recherchant de nouveaux médias sociaux utiles pour augmenter l’influence de la communauté ;
- effectuant diverses opérations événementielles.
Selon son rôle dans la structure qui le missionne, le Community manager peut également être amené à contribuer au développement fonctionnel et technique d’une plateforme spécifique d’échanges. Il devra alors faire un signalement des bugs, s’assurer de la disponibilité de la plateforme et optimiser la coordination des actions d’amélioration à effectuer avec les équipes techniques.
Le CM devra également faire un suivi de l’audience des différents supports de sa communauté, des concurrents et de l’évolution de l’image de la marque, accompagné d’un reporting des opérations de communication engagées.
Pourquoi devenir Community manager ?
Avec le développement du monde numérique, le recrutement d’un Community manager revêt une importance particulière pour les entreprises souhaitant augmenter leur notoriété, acquérir de nouveaux clients, mais aussi fidéliser leurs prospects déjà convertis. En devenant CM, vous pouvez interagir avec une vaste communauté d’individus à travers le monde. Ces échanges contribuent à votre développement personnel et ce poste peut conduire à de nouvelles opportunités d’évolution. Vous pourrez notamment devenir chef de projet, responsable éditorial web, responsable communication web ou social media manager
Quel salaire perçoit un Community manager ?
La rémunération d’un Community manager varie entre 30 000 et 40 000 euros bruts par an pour un jeune diplômé. Un cadre confirmé peut espérer un salaire allant de 40 000 à 50 000 euros bruts annuels selon ses années d’expérience.
Quelles études faut-il faire pour devenir Community manager ?
Afin d’accéder au métier de Community manager, une formation dans l’enseignement supérieur d’un niveau minimum Bac+3 est recommandée. Vous pouvez vous tourner vers les formations axées sur le secteur de la communication, comme celles proposées par l’école de publicité Sup de Pub. Celle-ci délivre des diplômes reconnus par l’État, titre de niveau 7 (Bac+5), en Communication publicitaire des marques, en Stratégie social média et en Marketing, régie et production des médias.
Mis à jour le 8 juin 2023