SP5 CX & DESIGN DE SERVICES

• Psychologie et sociologie des consommations
• Création de valeur par le design de services
• Rôle et impact de la technologie
• Conduite de projet innovant
• Création de nouveaux modèles (business innovation)
• Pilotage de l’expérience client

Mettre en place une stratégie expérientielle de service

Cette formation vise à faire comprendre les enjeux de la customer experience et de l’approche client-centric pour les marques. Comprendre les différentes stratégies, identifier les nouvelles opportunités de services, les mettre en perspective des problématiques business des entreprises et de leur trajectoire de changement. Les étudiant.e.s apprendront à analyser une marque et son marché, comprendre les défis de transformation interne et externe et identifier les opportunités d’amélioration de l’expérience client et de diversification de l’activité.

Il.elle.s apprendront à imaginer et prototyper les services grâce aux techniques de compréhension du facteur humain et de co-création. Il.elle.s définiront le marketing de l’offre et les leviers d’acquisition. Il.elle.s apprendront à définir les indicateurs de performance permettant de mesurer l’efficacité de leurs dispositifs.

Ce programme vise enfin à appréhender les différentes étapes d’un projet d’amélioration de l’expérience client par la mise en pratique des connaissances acquises sur un sujet réel.

Validation de l’année

En obtenant une moyenne générale de 10/20 minimum lors des contrôles continus individuels et en groupe, lors de la présentation du book à la fin de l’année académique et en validant au minimum 110 jours ouvrés en entreprise pendant l’année.

Conférences professionnelles d’actualité

Des expert.e.s issus des médias, de la pub, du digital, de la politique ou de tout autre univers professionnel viennent partager en direct leur actualité, leur vision, leur inspiration: il n’y a qu’à Sup de Pub que l’on peut trouver cela! Ces évènements représentent pour les SP5 une occasion unique et originale de pouvoir échanger avec ces personnalités, se projeter dans un univers professionnel, mais aussi… développer leur réseau.

Projet professionnel : créer une start-up

Au début de l’année les étudiant.e.s constituent des groupes de projet mixtes entre les différentes spécialités afin de mener à bien le projet fil rouge de la SP5. Vous aurez un an pour acquérir les connaissances d’un.e entrepreneur.e tout en montant en parallèle votre propre start-up fictive. Ceux.celles qui le désireront donneront vie à leur projet et seront accompagné.e.s par l’incubateur OMNES Education.