Bac+4/5 Expérience Client et Marketing des services

> Imaginer une offre de services

Les étudiant·e·s apprennent à imaginer et modéliser des services innovants pour les marques dans le cadre de la définition et de la mise en œuvre d’une stratégie de communication digitale ou IRL et développent une double culture business et design, notamment à travers des cas réels. 

> Concevoir et piloter une stratégie d’expérience client

Les étudiant·e·s apprennent à définir et piloter la stratégie de l’entreprise scénariser l’expérience client en imaginant des marqueurs impactants et différenciants. Ils apprennent à définir de manière précise les critères de réussite (KPI) pour piloter la performance de la marque expérientielle. 

> Aligner la marque et ses preuves

L’audit de la marque et la détection de nouvelles preuves de son positionnement indicateur de mesure y sont étudiés afin de piloter et de coordonner sereinement les outils de marketing digital. 

> Manager la transformation

Elaborer une stratégie data driven marketing, collaborer, décider voire diriger sont des aptitudes professionnelles que les étudiant·e·s expérimentent au quotidien dans de nombreux enseignements lors de travaux pratiques, d’ateliers et de mises en situation.  

> Transmettre et communiquer en interne ou en externe

Les éléments clés d’une démarche d’innovation et de marketing expérientiel doivent être accompagnés auprès des différents publics, nourris par une narration claire et percutante. Les futur·e·s professionnel·le·s devront maîtriser le management et la consuite de projets pour se préparer à la gestion dans le futur d’une agence de communication digitale ou un service et l’animation des équipes.

La validation de l’année se fait par l’obtention de 120 ECTS par différentes modalités d’évaluation (étude de cas, mise en situation, questionnaire….). Un temps en entreprise est également requis (80 jours ouvrés minimum).

Compétitions :

Il s’agit d’une mise en situation professionnelle. Pendant deux semaines, nos apprenant·e·s travaillent sur un brief client réel présenté par l’agence et/ou l’annonceur pour répondre à une problématique stratégique, marketing ou créative. Ce travail transversal est réalisé collectivement avec une répartition des attendus en fonction des compétences, sous forme de proposition d’agence.

Grand oral :

Épreuve phare de fin d’année devant un jury de professionnel·le·s, les étudiant·e·s argumentent à l’oral sur un sujet de veille et tendances dans les domaines de la communication et du marketing et défendent leur point de vue.

Le projet professionnel : Créer sa start-up

Les apprenant·e·s constituent des groupes de projet mixtes entre les différentes spécialités afin de mener à bien ce fil rouge. Vous aurez un an pour acquérir les connaissances entrepreneuriales nécessaires afin de créer votre propre start-up fictive. Ceux ou celles qui le désireront, auront la possibilité d’intégrer l’incubateur Omnes Education pour être accompagné afin de déployer réellement leur concept.