Bac+4/5 Expérience Client et Marketing des services

Bac+4, Bac+5
Bac+3, Bac+4
Septembre
Alternance
Lyon
Accueil » Programmes et Formations » Bac+4/5 Expérience Client et Marketing des services

Pourquoi choisir le bac+4/5 Expérience Client et Marketing des services ?

Concurrence accrue, enjeux sociétaux et changements des modes de consommation (ex : de la possession à la location) obligent les marques à imaginer de nouveaux services et à repenser l’expérience qu’ils font vivre à leurs clients-utilisateurs. Ce parcours en deux ans permet de former des expert·e·s de l’innovation qui maitrisent les méthodologies du design, qui ont un regard éclairé sur le marché et les enjeux business, et capable de piloter l’alignement entre la vision de la marque et l’expérience qu’elle propose.  

Accessible aux personnes en situation de handicap. En savoir plus.

quels sont Les cours en bac+4/5 Expérience Client et Marketing des services ?

Enseignements principaux

1ère année (bac+4)

  • Marketing, Stratégie de com et UX 
  • Recherche Utilisateur 
  • Techniques d’interview 
  • Prototypage 
  • Design Thinking 
  • Sociologie des usages 
  • Psychologie cognitive 
  • Marketing de l’innovation niveau 1 

2ème année (Bac+5)

  • Marketing de l’innovation niveau 2 
  • Stratégie de l’expérience client 
  • Management de projets innovants 
  • Innovation business 
  • Marketing de l’offre 
  • Alignement de marque 
  • Psychologie du consommateur 
  • Cadrage systémique 
  • Gamification 
  • Nudge marketing 
  • Art oratoire 
  • Piloter la performance de l’expérience 
  • Acquérir de nouveaux clients 

Objectifs, compétences et aptitudes

> Imaginer une offre de services

Les étudiant·e·s apprennent à imaginer et modéliser des services innovants pour les marques et développent une double culture business et design, notamment à travers des cas réels. 

> Concevoir et piloter une stratégie d’expérience client

Les étudiant·e·s apprennent à scénariser l’expérience client en imaginant des marqueurs impactants et différenciants. Ils apprennent à définir de manière précise les critères de réussite (KPI) pour piloter la performance de la marque expérientielle. 

> Aligner la marque et ses preuves

L’audit de la marque et la détection de nouvelles preuves de son positionnement stratégique sont appliqués en cours grâce à des modèles et outils concrets. 

> Manager la transformation

Collaborer, décider voire diriger sont des aptitudes professionnelles que les étudiant·e·s expérimentent au quotidien dans de nombreux enseignements lors de travaux pratiques, d’ateliers et de mises en situation.  

Plus pédagogiques et évaluations

La validation de l’année se fait par l’obtention de 120 ECTS par différentes modalités d’évaluation (étude de cas, mise en situation, questionnaire….). Un temps en entreprise est également requis (80 jours ouvrés minimum).

Compétitions :

Il s’agit d’une mise en situation professionnelle. Pendant deux semaines, nos apprenant·e·s travaillent sur un brief client réel présenté par l’agence et/ou l’annonceur pour répondre à une problématique stratégique, marketing ou créative. Ce travail transversal est réalisé collectivement avec une répartition des attendus en fonction des compétences, sous forme de proposition d’agence.

Grand oral :

Épreuve phare de fin d’année devant un jury de professionnel·le·s, les étudiant·e·s argumentent à l’oral sur un sujet de veille et tendances dans les domaines de la communication et du marketing et défendent leur point de vue.

Le projet professionnel : Créer sa start-up

Les apprenant·e·s constituent des groupes de projet mixtes entre les différentes spécialités afin de mener à bien ce fil rouge. Vous aurez un an pour acquérir les connaissances entrepreneuriales nécessaires afin de créer votre propre start-up fictive. Ceux ou celles qui le désireront, auront la possibilité d’intégrer l’incubateur Omnes Education pour être accompagné afin de déployer réellement leur concept.

Métiers et perspectives de carrière

  • Service designer 
  • Product owner 
  • Chef·fe de projet expérience client 
  • Chef·fe de projet innovation 
  • Coordinateur·trice expérience client 
  • CX manager 
  • Responsable innovation 

(Salaire indicatif à l’embauche : 28-40k€) 

Vous souhaitez en savoir plus sur ce programme ?

Notre valeur ajoutée

Des intervenant·e·s de qualité

Les cours sont tous animés par des professionnel·le·s du secteur de la communication, du marketing ou de
la création. La pédagogie permet la mise en application des connaissances.

Accompagnement professionnel

Le service des entreprises aide les étudiant·e·s àtrouver leur stage (en temps plein ou alterné). Ils bénéficient aussi d’un accompagnement personnalisé avec des coachings CV et lettres de motivation.

Immersion professionnelle

En plus des enseignements très spécialisés, les étudiant.e.s bénéficient de cours appliqués sur le monde de l’entreprise : entrepreneuriat, business model, growth hacking, finance, juridique, etc.

quelles sont les conditions d’admission en bac+4/5 Expérience Client et Marketing des services ?

Justifier d’un Bac+3 validé (180 ECTS) ou, pour une admission parallèle, d’un Bac+4 (240 ECTS), d’une certification de niveau 6 ou équivalent, prioritairement dans les domaines de la communication, du marketing, du digital et de satisfaire aux épreuves de sélection de l’école (ou équivalent s’il s’agit d’un·e candidat·e étranger).

quelle certification est délivrée en bac+4/5 Expérience Client et Marketing des services ?

Ce programme délivre la certification RNCP « Manager de la communication et du marketingde niveau 7 reconnu par l’Etat (code RNCP 34492 | code diplôme 16X3020).

Bloc de compétences de la certification
Bloc 1 –
Définir et mettre en œuvre une stratégie de
communication digitale.
Bloc 2 – Définir et piloter la stratégie marketing digital de
l’entreprise.
Bloc 3 – Piloter et coordonner les outils du marketing digital.
Bloc 4 – Élaborer une stratégie data driven marketing.
Bloc 5 – Gérer une agence de communication digitale ou un
service et animer des équipes

Quels sont les frais de formation en bac+4/5 marketing de l’innovation & nouveaux business ?

Le prix de la formation sur le campus de Lyon est de 21 100€. (Pour les contrat d’un an en Bac+5 : 10 800€)

Quels sont la Rentrée et le rythme en bac+4/5 marketing de l’innovation & nouveaux business ?

Rentrée en Septembre

Rythme : 1 semaine de cours et 3 semaines en entreprise pendant 24 mois à partir de septembre.

Vous souhaitez en savoir plus sur ce programme ?

Les chiffres clés

92%

Taux d’insertion professionnelle

98%

Taux de diplomation

455

heures de cours

39

élèves par groupe au maximum

Mis à jour le 11 janvier 2023